Продажи:
Дымшиц "Манипулирование покупателем"
Производители мечтают о покупателе, который будет часами искать в магазинах свой любимый бренд, постоянно рассказывать о нем друзьям и знакомым, с удовольствием смотреть рекламу и опять всем рассказывать, как замечательно его любимый бренд рекламируется. Но покупатель не таков: он переключает телевизор или радиоприемник, переворачивает страницу; покупатель не успевает, не хочет и часто не может понять, что в рекламе говорится и показывается; он покупает только то, что есть в ближайшем к нему магазине. Покупатель хочет от производителя качественных товаров и услуг, да и последнему от него ничего, кроме небольшой части его денег, не надо. О маленьких хитростях манипуляции потребителем и идет речь в этой книге, адресованной руководителям предприятий, сотрудникам службы маркетинга и рекламы, бренд-менеджерам и др.
Формат .pdf, 252 стр., 2004 г.
Скачать 3 873 Кб
Производители мечтают о покупателе, который будет часами искать в магазинах свой любимый бренд, постоянно рассказывать о нем друзьям и знакомым, с удовольствием смотреть рекламу и опять всем рассказывать, как замечательно его любимый бренд рекламируется. Но покупатель не таков: он переключает телевизор или радиоприемник, переворачивает страницу; покупатель не успевает, не хочет и часто не может понять, что в рекламе говорится и показывается; он покупает только то, что есть в ближайшем к нему магазине. Покупатель хочет от производителя качественных товаров и услуг, да и последнему от него ничего, кроме небольшой части его денег, не надо. О маленьких хитростях манипуляции потребителем и идет речь в этой книге, адресованной руководителям предприятий, сотрудникам службы маркетинга и рекламы, бренд-менеджерам и др.
Формат .pdf, 252 стр., 2004 г.
Скачать 3 873 Кб
Спектор "Убийцы категорий. Революция в розничной торговле и ее влияние на культуру потребления"
В розничной торговле всегда выживали сильнейшие. Небольшие частные магазинчики пали жертвой универмагов, а универмаги в свою очередь уступили место торговым центрам и дискаунтерам. Но ни одна концепция торговли не была столь разрушительна, как концепция "убийц категорий" - "больших коробок", специализированных магазинов наподобие Barnes & Noble, PETsMART и Circuit City. Ни один продовольственный магазин никогда не становился столь значимым, как сеть Wal-Mart. Журналист Роберт Спектор утверждает: эти гиганты не только кардинально повлияли на опыт покупателей - они искусно переписали правила игры в розничной торговле, изменили культурный и экономический ландшафт цивилизации. Критики утверждают, что "мега-торговцы" приводят в упадок города и безжалостно уничтожают конкурентов. Но в то же время эти компании, несомненно, демократизировали потребление, благодаря им любые товары стали доступны всем.
Формат .pdf, 272 стр., 2005 г.
Скачать 12 910 Кб
В розничной торговле всегда выживали сильнейшие. Небольшие частные магазинчики пали жертвой универмагов, а универмаги в свою очередь уступили место торговым центрам и дискаунтерам. Но ни одна концепция торговли не была столь разрушительна, как концепция "убийц категорий" - "больших коробок", специализированных магазинов наподобие Barnes & Noble, PETsMART и Circuit City. Ни один продовольственный магазин никогда не становился столь значимым, как сеть Wal-Mart. Журналист Роберт Спектор утверждает: эти гиганты не только кардинально повлияли на опыт покупателей - они искусно переписали правила игры в розничной торговле, изменили культурный и экономический ландшафт цивилизации. Критики утверждают, что "мега-торговцы" приводят в упадок города и безжалостно уничтожают конкурентов. Но в то же время эти компании, несомненно, демократизировали потребление, благодаря им любые товары стали доступны всем.
Формат .pdf, 272 стр., 2005 г.
Скачать 12 910 Кб
Гудмэн "Семь секретов прирожденного продавца"
В этой книге Гэри Гудмэн, известный эксперт по маркетингу, раскрывает приемы успешных продаж самых преуспевающих продавцов, которые они держат в секрете Вы сможете освоить эту науку и применить ее на практике Автор гарантирует, что после усвоения всех приемов вы научитесь “превращать лимоны в лимонад”, оборачивая себе на пользу каждую неудачу или застой в делах.
Формат .doc, 304 стр., 1999 г.
Скачать 227 Кб
В этой книге Гэри Гудмэн, известный эксперт по маркетингу, раскрывает приемы успешных продаж самых преуспевающих продавцов, которые они держат в секрете Вы сможете освоить эту науку и применить ее на практике Автор гарантирует, что после усвоения всех приемов вы научитесь “превращать лимоны в лимонад”, оборачивая себе на пользу каждую неудачу или застой в делах.
Формат .doc, 304 стр., 1999 г.
Скачать 227 Кб
Пиплз "Продажи снизу вверх"
Данная электронная книга посвящена продажам. Она о преимуществах обращения наверх и риске обращения вниз. Она о мудрости целенаправленной работы с лицами, принимающими решения, вместо попыток продажи массам. Она о понимании того, почему люди покупают, и знании, когда следует пройти мимо. О том, как обходить привратников и как добраться до босса. Эта книга о том, как добиться уважения и доверия, изучая бизнес клиента и понимая его проблемы. Она об оценке людей заранее, даже не встречаясь с ними, и об изменении своего поведения, чтобы достичь лучшей совместимости с нашими заказчиками и клиентами. Эта книга о том, что надо говорить, и как на самом деле услышать, что говорит клиент. Она о решении проблем бизнеса, а не продаже возможностей и функций. О мнениях в сравнении с фактами и личных причинах в сравнении с деловыми. Она не о торговле, а о создании деловых и партнерских отношений. Эта книга говорит вам: "Если нет серьезных отличий между вашим продуктом либо услугой и их аналогами у вашего конкурента, тем больше должно быть отличие в том, как вы ведете дела с людьми". Эта книга о шести стратегиях, которые позволят вам отличаться от конкурента и добиться успеха в конкурентной борьбе. Она о необходимых ингредиентах успеха и реальности, в которой может убедить только убежденный.
Формат .doc, 133 стр.
Скачать 194 Кб
Данная электронная книга посвящена продажам. Она о преимуществах обращения наверх и риске обращения вниз. Она о мудрости целенаправленной работы с лицами, принимающими решения, вместо попыток продажи массам. Она о понимании того, почему люди покупают, и знании, когда следует пройти мимо. О том, как обходить привратников и как добраться до босса. Эта книга о том, как добиться уважения и доверия, изучая бизнес клиента и понимая его проблемы. Она об оценке людей заранее, даже не встречаясь с ними, и об изменении своего поведения, чтобы достичь лучшей совместимости с нашими заказчиками и клиентами. Эта книга о том, что надо говорить, и как на самом деле услышать, что говорит клиент. Она о решении проблем бизнеса, а не продаже возможностей и функций. О мнениях в сравнении с фактами и личных причинах в сравнении с деловыми. Она не о торговле, а о создании деловых и партнерских отношений. Эта книга говорит вам: "Если нет серьезных отличий между вашим продуктом либо услугой и их аналогами у вашего конкурента, тем больше должно быть отличие в том, как вы ведете дела с людьми". Эта книга о шести стратегиях, которые позволят вам отличаться от конкурента и добиться успеха в конкурентной борьбе. Она о необходимых ингредиентах успеха и реальности, в которой может убедить только убежденный.
Формат .doc, 133 стр.
Скачать 194 Кб
Рекхэм "Продажи по методу SPIN. Практическое руководство"
Проверенная на практике стратегия достижения высоких результатов в продажах! Продажи по методу SPIN®. Этот метод произвел революцию в сложных и больших по объему продажах во всем мире... Этот метод используется сегодня половиной компаний из списка Fortunе 500 для обучения своих торговых представителей... В Практическом руководстве вы найдете инструменты, необходимые для овладения этим революционным методом... немедленно. Написанная автором знаменитого бестселлера Продажи по методу SPIN®, эта давно ожидавшаяся книга призвана облегчить внедрение технологии SPIN®. Учитесь на: # Индивидуальных диагностических упражнениях # Кейсах от лидирующих компаний # Практических предложениях по планированию встреч # Вдохновляющих опросниках # Примерах сложных ситуаций продаж. Нил Рекхэм - основатель и президент компании Huthwaite, Inc., лидера в области консалтинга, тренинга и исследований по вопросам продаж. Его книга Продажи по методу SPIN® разошлась тиражом более 150 000 экземпляров.
Формат .djvu, 254 стр., 2005 г.
Скачать 3 256 Кб
Проверенная на практике стратегия достижения высоких результатов в продажах! Продажи по методу SPIN®. Этот метод произвел революцию в сложных и больших по объему продажах во всем мире... Этот метод используется сегодня половиной компаний из списка Fortunе 500 для обучения своих торговых представителей... В Практическом руководстве вы найдете инструменты, необходимые для овладения этим революционным методом... немедленно. Написанная автором знаменитого бестселлера Продажи по методу SPIN®, эта давно ожидавшаяся книга призвана облегчить внедрение технологии SPIN®. Учитесь на: # Индивидуальных диагностических упражнениях # Кейсах от лидирующих компаний # Практических предложениях по планированию встреч # Вдохновляющих опросниках # Примерах сложных ситуаций продаж. Нил Рекхэм - основатель и президент компании Huthwaite, Inc., лидера в области консалтинга, тренинга и исследований по вопросам продаж. Его книга Продажи по методу SPIN® разошлась тиражом более 150 000 экземпляров.
Формат .djvu, 254 стр., 2005 г.
Скачать 3 256 Кб
Леви, Вейтц "Основы розничной торговли"
Издание 1999 года. Сохранность хорошая. Что это? Академический учебник? Практическое пособие? Тоже да. Необыкновенно насыщенная и одновременно простая книга будет полезна как студенту, так и практику. Выбор типа магазина и места его расположения, стратегия и тактика продаж, работа с персоналоми покупателями, планирование товарных запасов, ценообразование, рекламная деятельность, оформление торговых площадей, простые и сложные способы стимулирования сбыта - эти и многие другие проблемы розничной торговли рассматриваются в книге признанных мастеров и авторитетных американских консультантов.
Формат .pdf, 448 стр., 1999 г.
Скачать 13 352 Кб
Издание 1999 года. Сохранность хорошая. Что это? Академический учебник? Практическое пособие? Тоже да. Необыкновенно насыщенная и одновременно простая книга будет полезна как студенту, так и практику. Выбор типа магазина и места его расположения, стратегия и тактика продаж, работа с персоналоми покупателями, планирование товарных запасов, ценообразование, рекламная деятельность, оформление торговых площадей, простые и сложные способы стимулирования сбыта - эти и многие другие проблемы розничной торговли рассматриваются в книге признанных мастеров и авторитетных американских консультантов.
Формат .pdf, 448 стр., 1999 г.
Скачать 13 352 Кб
М.Рафел Н.Рафел "Как завоевать клиента"
Из предисловия:
Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе. Полторы сотни торговых работников, приглашенных компанией "Америкэн Экспресс", отмечаются у столиков регистрации участников. Точно в 9:00 молодой человек поднимается на подиум и предлагает начать заседание.
Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности: это один из лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил внимание зала. Он на примерах объясняет участникам заседания, почему для любой фирмы ключом к успеху являются довольные клиенты.
Молодого человека зовут Мюррей Рафл. Его задача -- показать представителям крупного и мелкого бизнеса, что основой их выживания является стремление максимально удовлетворить клиента, тогда он наверняка станет приверженцем именно вашего бизнеса.
"Одной из задач моей работы в "Америкэн Экспресс", -- говорит Мюррей Рафл, -- помочь торговым работникам этой системы увеличить оборот их предприятий. Чем лучше они работают, тем лучше дела у "Америкен Экспресс"".
Формат .doc, 352 стр.
Скачать 259 Кб
WEC-KA "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек. Справочное руководство"Из предисловия:
Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе. Полторы сотни торговых работников, приглашенных компанией "Америкэн Экспресс", отмечаются у столиков регистрации участников. Точно в 9:00 молодой человек поднимается на подиум и предлагает начать заседание.
Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности: это один из лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил внимание зала. Он на примерах объясняет участникам заседания, почему для любой фирмы ключом к успеху являются довольные клиенты.
Молодого человека зовут Мюррей Рафл. Его задача -- показать представителям крупного и мелкого бизнеса, что основой их выживания является стремление максимально удовлетворить клиента, тогда он наверняка станет приверженцем именно вашего бизнеса.
"Одной из задач моей работы в "Америкэн Экспресс", -- говорит Мюррей Рафл, -- помочь торговым работникам этой системы увеличить оборот их предприятий. Чем лучше они работают, тем лучше дела у "Америкен Экспресс"".
Формат .doc, 352 стр.
Скачать 259 Кб
Данное Справочное руководство состоит из пяти разделов, определяющих основные элементы программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек":
- Введение: В данном разделе приводятся предпосылки и описывается деловой контекст этой важной инициативы. В частности, раздел введения включает в себя: краткое описание построения системы образцового обслуживания клиентов концептуальный обзор программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
- Процессы: В данном разделе приводится подробное описание двух основных процессов, входящих в программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек": Процесс составления Годового стратегического плана для торговой точки (ASAP) Торговое посещение (включая процесс продаж П.Е.П.С.И.).
- Компетенции и навыки: В данном разделе описываются компетенции работников отделов продаж и навыки коммуникации, которые позволят менеджерам по ключевым торговым точкам должным образом исполнять программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
- Рабочие средства и примеры: В данном разделе приводятся примеры ключевых рабочих средств, используемых в программе "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек". Кроме того, в раздел включены бланки этих рабочих средств.
- Построение системы образцового обслуживания клиентов
Формат .doc, 99 стр., 1998 г.
Скачать 162 Кб
Черкашин "Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами"
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать ихуправляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности.
Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее "продвинутых" сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.
Формат .pdf, 384 стр., 2004 г.
Скачать 2 848 Кб