http://www.elobook.com/ ru Экономическая библиотека онлайн - www.elobook.com Библиотека http://www.elobook.com/2008/08/21/cherkashin-gotovy-li-vy-k-vojjne-za.html http://www.elobook.com/2008/08/21/cherkashin-gotovy-li-vy-k-vojjne-za.html CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать ихуправляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее "продвинутых" сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:27:55 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/wec-ka-vyigryvaja-kazhdogo-klienta-dlja.html http://www.elobook.com/2008/08/21/wec-ka-vyigryvaja-kazhdogo-klienta-dlja.html Данное Справочное руководство состоит из пяти разделов, определяющих основные элементы программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек":
- Введение: В данном разделе приводятся предпосылки и описывается деловой контекст этой важной инициативы. В частности, раздел введения включает в себя: краткое описание построения системы образцового обслуживания клиентов концептуальный обзор программы "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
- Процессы: В данном разделе приводится подробное описание двух основных процессов, входящих в программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек": Процесс составления Годового стратегического плана для торговой точки (ASAP) Торговое посещение (включая процесс продаж П.Е.П.С.И.).
- Компетенции и навыки: В данном разделе описываются компетенции работников отделов продаж и навыки коммуникации, которые позволят менеджерам по ключевым торговым точкам должным образом исполнять программу "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек".
- Рабочие средства и примеры: В данном разделе приводятся примеры ключевых рабочих средств, используемых в программе "Выигрывая каждого клиента для ключевых торговых точек". Кроме того, в раздел включены бланки этих рабочих средств.
- Построение системы образцового обслуживания клиентов
]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:26:38 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/m.rafel-n.rafel-kak-zavoevat-klienta.html http://www.elobook.com/2008/08/21/m.rafel-n.rafel-kak-zavoevat-klienta.html Из предисловия:
Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе. Полторы сотни торговых работников, приглашенных компанией "Америкэн Экспресс", отмечаются у столиков регистрации участников. Точно в 9:00 молодой человек поднимается на подиум и предлагает начать заседание.
Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности: это один из лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил внимание зала. Он на примерах объясняет участникам заседания, почему для любой фирмы ключом к успеху являются довольные клиенты.
Молодого человека зовут Мюррей Рафл. Его задача -- показать представителям крупного и мелкого бизнеса, что основой их выживания является стремление максимально удовлетворить клиента, тогда он наверняка станет приверженцем именно вашего бизнеса.
"Одной из задач моей работы в "Америкэн Экспресс", -- говорит Мюррей Рафл, -- помочь торговым работникам этой системы увеличить оборот их предприятий. Чем лучше они работают, тем лучше дела у "Америкен Экспресс"".]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:24:52 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/levi-vejjtc-osnovy-roznichnojj-torgovli.html http://www.elobook.com/2008/08/21/levi-vejjtc-osnovy-roznichnojj-torgovli.html Издание 1999 года. Сохранность хорошая. Что это? Академический учебник? Практическое пособие? Тоже да. Необыкновенно насыщенная и одновременно простая книга будет полезна как студенту, так и практику. Выбор типа магазина и места его расположения, стратегия и тактика продаж, работа с персоналоми покупателями, планирование товарных запасов, ценообразование, рекламная деятельность, оформление торговых площадей, простые и сложные способы стимулирования сбыта - эти и многие другие проблемы розничной торговли рассматриваются в книге признанных мастеров и авторитетных американских консультантов.]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:23:35 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/rekkhjem-prodazhi-po-metodu-spin..html http://www.elobook.com/2008/08/21/rekkhjem-prodazhi-po-metodu-spin..html Проверенная на практике стратегия достижения высоких результатов в продажах! Продажи по методу SPIN®. Этот метод произвел революцию в сложных и больших по объему продажах во всем мире... Этот метод используется сегодня половиной компаний из списка Fortunе 500 для обучения своих торговых представителей... В Практическом руководстве вы найдете инструменты, необходимые для овладения этим революционным методом... немедленно. Написанная автором знаменитого бестселлера Продажи по методу SPIN®, эта давно ожидавшаяся книга призвана облегчить внедрение технологии SPIN®. Учитесь на: # Индивидуальных диагностических упражнениях # Кейсах от лидирующих компаний # Практических предложениях по планированию встреч # Вдохновляющих опросниках # Примерах сложных ситуаций продаж. Нил Рекхэм - основатель и президент компании Huthwaite, Inc., лидера в области консалтинга, тренинга и исследований по вопросам продаж. Его книга Продажи по методу SPIN® разошлась тиражом более 150 000 экземпляров. ]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:22:26 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/piplz-prodazhi-snizu-vverkh.html http://www.elobook.com/2008/08/21/piplz-prodazhi-snizu-vverkh.html Данная электронная книга посвящена продажам. Она о преимуществах обращения наверх и риске обращения вниз. Она о мудрости целенаправленной работы с лицами, принимающими решения, вместо попыток продажи массам. Она о понимании того, почему люди покупают, и знании, когда следует пройти мимо. О том, как обходить привратников и как добраться до босса. Эта книга о том, как добиться уважения и доверия, изучая бизнес клиента и понимая его проблемы. Она об оценке людей заранее, даже не встречаясь с ними, и об изменении своего поведения, чтобы достичь лучшей совместимости с нашими заказчиками и клиентами. Эта книга о том, что надо говорить, и как на самом деле услышать, что говорит клиент. Она о решении проблем бизнеса, а не продаже возможностей и функций. О мнениях в сравнении с фактами и личных причинах в сравнении с деловыми. Она не о торговле, а о создании деловых и партнерских отношений. Эта книга говорит вам: "Если нет серьезных отличий между вашим продуктом либо услугой и их аналогами у вашего конкурента, тем больше должно быть отличие в том, как вы ведете дела с людьми". Эта книга о шести стратегиях, которые позволят вам отличаться от конкурента и добиться успеха в конкурентной борьбе. Она о необходимых ингредиентах успеха и реальности, в которой может убедить только убежденный.]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:21:03 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/gudmjen-sem-sekretov-prirozhdennogo.html http://www.elobook.com/2008/08/21/gudmjen-sem-sekretov-prirozhdennogo.html В этой книге Гэри Гудмэн, известный эксперт по маркетингу, раскрывает приемы успешных продаж самых преуспевающих продавцов, которые они держат в секрете Вы сможете освоить эту науку и применить ее на практике Автор гарантирует, что после усвоения всех приемов вы научитесь “превращать лимоны в лимонад”, оборачивая себе на пользу каждую неудачу или застой в делах.]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:19:49 -0500 http://www.elobook.com/2008/08/21/spektor-ubijjcy-kategorijj.-revoljucija.html http://www.elobook.com/2008/08/21/spektor-ubijjcy-kategorijj.-revoljucija.html В розничной торговле всегда выживали сильнейшие. Небольшие частные магазинчики пали жертвой универмагов, а универмаги в свою очередь уступили место торговым центрам и дискаунтерам. Но ни одна концепция торговли не была столь разрушительна, как концепция "убийц категорий" - "больших коробок", специализированных магазинов наподобие Barnes & Noble, PETsMART и Circuit City. Ни один продовольственный магазин никогда не становился столь значимым, как сеть Wal-Mart. Журналист Роберт Спектор утверждает: эти гиганты не только кардинально повлияли на опыт покупателей - они искусно переписали правила игры в розничной торговле, изменили культурный и экономический ландшафт цивилизации. Критики утверждают, что "мега-торговцы" приводят в упадок города и безжалостно уничтожают конкурентов. Но в то же время эти компании, несомненно, демократизировали потребление, благодаря им любые товары стали доступны всем.]]> admin Thu, 21 Aug 2008 04:18:34 -0500 http://www.elobook.com/2008/07/28/naumov-marketing-sbyta.html http://www.elobook.com/2008/07/28/naumov-marketing-sbyta.html Содержание
# Сбыт в системе маркетинга
# Маркетинговые факторы воздействия на сбыт
# Организационные основы системы распределения
# Преимущества и недостатки прямого и непрямого методов сбыта
# Решение о каналах распределения
# Характеристика организационных структур управления сбытом на предприятии
# Правовая и экономическая характеристики каналов сбыта
# Характеристика посредников при селективном сбыте
# Организация эксклюзивного сбыта
# Маркетинг оптовой торговли
# Классификация оптовой торговли по широте ассортимента
# Формы оптовой торговли
# Маркетинговые решения в оптовой торговле
# Решение оптовой компании в области коммуникаций
# Маркетинг розничной торговли
# Решения по организации розничного предприятия
# Модель Рейсли
# Модель Хаффа
# Классификация предприятий розничной торговли
# Характеристика магазинов по уровню обслуживания
# Характеристика магазинов в зависимости от товарного ассортимента
# Характеристика предприятий торговли по принадлежности
# Характеристика предприятий торговли по концентрации и месту расположения
# Литература]]> admin Mon, 28 Jul 2008 08:27:05 -0500 http://www.elobook.com/2008/07/28/rafel-kak-zavoevat-klienta-1-e-izdanie.html http://www.elobook.com/2008/07/28/rafel-kak-zavoevat-klienta-1-e-izdanie.html  Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе. Полторы сотни торговых работников, приглашенных компанией "Америкэн Экспресс", отмечаются у столиков регистрации участников. Точно в 9:00 молодой человек поднимается на подиум и предлагает начать заседание. Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности: это один из лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил внимание зала. Он на примерах объясняет участникам заседания, почему для любой фирмы ключом к успеху являются довольные клиенты. Молодого человека зовут Мюррей Рафл. Его задача -- показать представителям крупного и мелкого бизнеса, что основой их выживания является стремление максимально удовлетворить клиента, тогда он наверняка станет приверженцем именно вашего бизнеса.
]]> admin Mon, 28 Jul 2008 08:09:53 -0500