Раскрывается сущность делопроизводства, функции и классификация документов в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами. Описана технология работы с входящими и исходящими документами.
Приведены правила оформления реквизитов и требования к разработке бланков документов, порядок составления и оформления различных документов. Рассмотрены организация работы ведомственного архива и порядок передачи дел на государственное хранение.
Описана технология проведения деловой беседы, правила ведения телефонных разговоров, подготовка к выступлению и структура публичной речи, порядок проведения совещаний, собраний, деловых переговоров, презентаций, подготовки рекламных изданий.
Изложены этика деловых отношений, этикет на официальных встречах, порядок проведения официальных приемов.
