This is a handy, quick-reference guide that gives you what you need to write virtually any kind of business letter, including sample letters you can adapt and use right now. A must for any business office, home office or home, this newly updated classic has been a best-seller since it was introduced in 1991. It's packed with the most concrete information, useful techniques, and practical tips available.
This book can help you, or any member of your office staff cut the time spent letter writing in half, and get the "right" word or phrase or the correct format immediately. Includes letters for: sales and promotion, customer relations, collections, letters to the media, letters of condolence and goodwill and many, many more. These effective letters can be copied, modified, and customized to fit your requirements.
IPS Journal
This book has real value... Thoroughly commendable.
Synopsis
With this updated 7th edition, John Bowden offers a comprehensive and practical guide to report writing. Among the topics featured are preparation and planning, collecting and handling information, style, grammar, and writing and revising a report.
Автор этой уникальной книги - Рон Теппер - известный писатель, публицист, маркетолог. Предлагаемая читателю книга подскажет, как выбрать верный тон, стиль и язык письма практически на любую тему в вашей деловой переписке. Попробуйте следовать рекомендациям Теппера и почувствуете непосредственную связь между хорошим стилем деловой корреспонденции и повышением результативности вашей деятельности.В этой книге есть все для того, чтобы освоить искусство делового письма. Для широкого круга читателей.
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
В данном пособии изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент. Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией. Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам.
Читая книгу 'ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА', Вы поймете, как
Мастера создают свои шедевры, которые выглядят очень просто! Вам не
потребуется помощь профессионала и Вам не придется корпеть долгими
часами в попытках 'родить'рекламное объявление, которое, МОЖЕТ БЫТЬ,
сработает!
Никто не обещает Вам невозможного - эта книга не заменяет других книг Виктора Орлова...
This is a handy, quick-reference guide that gives you what you need to write virtually any kind of business letter, including sample letters you can adapt and use right now. A must for any business office, home office or home, this newly updated classic has been a best-seller since it was introduced in 1991. It's packed with the most concrete information, useful techniques, and practical tips available.
IPS Journal
Автор этой уникальной книги - Рон Теппер - известный писатель, публицист, маркетолог. Предлагаемая читателю книга подскажет, как выбрать верный тон, стиль и язык письма практически на любую тему в вашей деловой переписке. Попробуйте следовать рекомендациям Теппера и почувствуете непосредственную связь между хорошим стилем деловой корреспонденции и повышением результативности вашей деятельности.В этой книге есть все для того, чтобы освоить искусство делового письма. Для широкого круга читателей.
Читая книгу 'ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА', Вы поймете, как
Мастера создают свои шедевры, которые выглядят очень просто! Вам не
потребуется помощь профессионала и Вам не придется корпеть долгими
часами в попытках 'родить'рекламное объявление, которое, МОЖЕТ БЫТЬ,
сработает!